陈靖(资料图片)

陈靖和居民拉家常 全媒体记者牛胜辉摄

主题党日活动(资料图片)

社区安全走访 全媒体记者牛胜辉摄

走进居民家中了解情况 全媒体记者牛胜辉摄

陈靖和同事们商议社区事务 全媒体记者牛胜辉摄

居民为居委会送来锦旗(资料图片)

□通讯员刘遵英 全媒体记者龚良杰

她身材娇小,一头短发,说起话来轻快而爽朗,脸上总是挂着灿烂的笑容;她亲切和蔼,干劲十足,做起事来细心而利索,为居民解决了不少难题。她就是襄城区古城街道中山巷社区党支部书记、居委会主任陈靖,一位80后“小巷总理”,居民心中的“最美书记”。

每天清晨,古老的城墙还在薄雾中沉睡,陈靖便开始了一天的工作——绕着社区走几圈,看看社区的环境状况,以便及时整改;跟居民聊聊天,了解居民的生活状况和诉求,以便第一时间解决。这种“晨步工作法”,从上班的第一天开始,陈靖已经坚持了16年。

16年扎根基层,她把社区当作自己的家,把社区居民当成自己的家人,把社区工作当成自己的梦想与追求,秉承“群众的事情无大小”的工作理念,用耐心、爱心、真心、细心,化解社区群众的难题,每当辖区谁家水管爆裂,谁家有矛盾冲突,谁家有重病患缺钱医治等,她那瘦小而单薄的身影就会出现。

情系社区,身兼数职忙不停

年轻时,陈靖也曾对下海做生意心潮澎湃过。2003年,22岁的陈靖自修本科毕业,在家人的再三劝说下,打消了出门闯荡的想法,选择了离家最近的昭明办事处(现为“古城办事处”)上班,从此与社区工作结下不解之缘。

陈靖相继被办事处下派到杨家花园社区、闸口社区,在各个岗位历练。

最令她烦恼的是收摊位费。在商贩云集的狗市,陈靖每天都会按时出现,为了一两块钱的摊位费和商贩周旋、打口水战。有一次,为追缴摊位费,陈靖被抓伤,胳膊留下好几道血痕。

最尴尬的是分管社区计划生育工作。作为一名当时尚未出阁的黄花大闺女,每次接触办理独生子女证的男士,按照工作的要求,陈靖都要问一些让她感到“很难为情”而且“很难开口”的问题。“刚开始都说不出口,脸红得不得了。”陈靖说:“但为了工作不得不克服,慢慢就习惯了。”

最有成就感的是分管社区低保工作。2005年夏,一位60多岁的阿姨找到陈靖,希望居委会能出面为她的养女小苹果申请一些政策救助。在了解到小苹果从小因病被遗弃后,陈靖被收养家庭的善举深深感动,也对小苹果非常同情。为给小苹果争取福利,陈靖多次向有关部门汇报情况,为小苹果争取了低保,办理了残疾证。

徒手清理下水道,加班加点清理垃圾堆,帮居民办理医保,给居民开证明……陈靖身兼多职,最多的时候管过十几项工作。“那时候经常加班,每天连轴转,像打仗一样。”陈靖坦言,她曾经累得缓不过气来,也想过离开,“但也只是一时想想,毕竟在社区干了那么多年,所有的人和事都很熟悉,也舍不得离开。”在她看来,“能得到居民的一声感谢、一个微笑,都是莫大的鼓舞。”

虽然工作中陈靖是个“拼命三郎”,但提起她的孩子和父母时,她的眼里却饱含泪水。孩子成长,她很少陪伴;父母生病,她有时不能陪伴,默默坚守在岗位,从不诉说内心的苦闷。

将心比心,真心为民解难题

2017年1月,36岁的陈靖调到了中山巷社区,担任该社区的“小巷总理”。这一年也是dafa888创建全国文明城市(以下简称“创文”)的关键一年。

她怎么也没想到,在南来北往的一桥旁还有这样破旧的小区:破烂不堪的大门被大石头堵着,42户居民共用一根破水管,电线乱扯乱牵,门窗玻璃破旧不堪,垃圾成堆,臭气熏天。

为了改善居民的生活环境,陈靖带领社区工作人员走进市一建家属院,没想到好心而来却遭居民谩骂。“老百姓为何无缘无故会有这么大的怨气?”为弄清原委,陈靖一家一户拜访,大家告诉她:他们户籍所在地、破产企业移交地、家属院地址分别在三个社区,以至于有些社会服务工作没能跟上,居民无处求助,加上又居住在这种“伸头碰苍蝇,抬脚踢垃圾”的恶劣环境中,所以会对社区工作者有抵触、意见大。

将心比心,陈靖对谩骂没有在意,她想办法拉近与居民的距离。于是,陈靖主动邀请他们来中山巷社区缴纳医保,并当着大伙儿的面承诺:“你们的医保,我一定管到底!”

“刚开始我们都不相信。”市一建居民云素芳表示,抱着试一试的心态,他们带着相关资料来到中山巷社区居委会,“没想到服务特别好,很快就办完了!”

就这样一传十,十传百,最终42户100多人全部缴纳了医保。居民对社区工作人员不再针锋相对,而是一脸笑意,这让陈靖看到了希望,也坚定了她整治环境的决心。

说干就干,拿火钳、借火锹、找车辆,在陈靖的带领下,社区的17位“女汉子”和1位男士都投入垃圾清理工作中。“每天早上天还没亮就来了,在那儿清理垃圾堆,直到晚上天黑了才回去。”云素芳赞叹:“真能吃苦、有干劲!”

为加快清理进度,陈靖四处筹钱,请来了3辆铲车和10辆运输车,将堆放在襄城一桥头的近5000吨建筑垃圾全部清理干净,还给市一建家属院安装路灯两盏,更换水管12米,规整电线55米,并添置新大门,建立公园与小区之间的围挡。曾经脏乱差的小区有了家园的模样。

环境变好后,这里的42户居民也变了。大家都称赞陈靖是“最美书记”,并为居委会送去了“为社区办实事,为居民谋福祉”的锦旗。

从初见时的冷眼嘲讽,到现在的相谈甚欢,时隔两年多,回首此事,陈靖感慨颇深:“其实社区就像家一样,讲情反倒比讲理更有用。那些看似无理取闹的行为背后,大多也是因为居民的诉求因各种原因无法及时解决和满足,久而久之,才会采取较为极端的方式来宣泄。”她坚信,只要设身处地为群众着想,实实在在为大家办事,大家都会看在眼里,再大的难题也会迎刃而解。

脚踏实地,当好居民贴心人

所谓“家家有本难念的经”,当2150户小家庭凝聚成中山巷社区这个大家庭,陈靖所面对的局面也是纷繁复杂的。

记得刚来社区不久,为整治社区环境,需要对居民楼的垃圾通道进行全面封闭。但通过“晨步工作法”,陈靖发现,一栋居民楼的垃圾通道总是封了又开,一直堵不住。通过走访,陈靖发现该楼一楼和六楼的住户曾经因为安装太阳能热水器产生矛盾,因此,一楼封闭垃圾通道后,六楼居民都会捅开;而六楼房屋漏水,一楼居民也不允许移动他们家的热水器。

公说公有理,婆说婆有理,陈靖发现,双方都有各自的难处,但不可否认的是,双方都想解决问题,改善各自的居住环境。

陈靖想:“一定要管管这件事,让这两家冰释前嫌。”两位住户和附近的居民都表示怀疑:“以前的书记都没解决,你一个新来的能搞定·”

越是“硬骨头”,陈靖越是不放弃。她一方面给双方做思想工作,一方面搬来社区的律师、片警、城管等“援兵”,让他们就各自分管的领域,继续为两家讲和,要求了解对方的难处,并为他们提供解决方案。经过前前后后五次讲和,两家终于都选择“退一步海阔天空”。

如今,该楼层的隔热层建起来了,六楼解决了漏水问题;垃圾通道封闭了,整个楼层都清洁明亮了许多;双方多年未解开的结也化解了。

不只是环境卫生、邻里和睦,就业就学、居家养老、文化娱乐……这些居民生活的方方面面,陈靖都得操心。

这两年,在“创文”过程中,社区的居住环境越来越美了。为提升群众的幸福感,在陈靖的带领下,中山巷社区居委会办起了“四点半学堂”,书桌、图书、益智玩具一应俱全,社区就是孩子们放学后的家;成立了“老年文化活动中心”,笔墨纸砚、书刊杂志免费提供,社区就是老年人学习散心的乐园;组建起“和事佬”协会,社区干部、热心群众加入其中,为建设和谐美好的社区环境献智献力。

今年,襄城区进行社区减负增效,中山巷社区被列为试点单位,率先把六个办事窗口合并为综合服务、绿色通道两个窗口,大大缩短了办公时间、会议时间。社区工作人员用大部分时间走进社区、深入群众,了解社情民意,第一时间处理矛盾纠纷和信访维稳、物业管理等方面的问题,实实在在为群众搞好服务。

从居民需求中起步,在居民满意中进步,对于陈靖而言,脚踏实地办好社区每一件事,让辖区居民真正实现安居乐业就是她的追求。

这位“小巷总理”还有一个大胆的想法:在社区办一个养老院,给社区的老人提供一个颐养天年的环境,真正实现老有所养、老有所依、老有所乐。

责任编辑:王群
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